Статья 1: Принятие

Настоящие общие условия продажи заключены, с одной стороны, компанией H2o, владельцем бренда ALAFRENCH CARE, в лице MIR Sagar ET PRINCIVIL Samuel, головной офис которой расположен по адресу 50 Avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris (No. Siret: 983 862 517 00015), именуемый в дальнейшем «продавец», и, с другой стороны, любое физическое или юридическое лицо, желающее совершить покупку через веб-сайт www.alafrenchcare.com, именуемое в дальнейшем «покупатель». Настоящие Общие положения и условия имеют преимущественную силу над любыми другими общими или конкретными условиями, не одобренными H2o в явной форме. alafrenchcare.com оставляет за собой право изменять свои Условия в любое время. Применимыми условиями будут те, которые действуют на дату заказа покупателем.

По любым вопросам или жалобам, связанным с продуктами, их заказом, их личными данными, правом отказа, местом утилизации отходов или применением гарантии на продукт, Клиент может связаться с компанией H2o по следующим контактным данным:

help@alafrenchcare.com

Статья 2: Продукты

Предлагаемые продукты и услуги представлены в каталоге, опубликованном на веб-сайте Alafrenchcare.com. Эти продукты и услуги предлагаются, пока они имеются в наличии.

Затем товары можно обменять или вернуть деньги в течение установленного законом периода в 14 дней. Фотографии в каталоге максимально верны, но не могут гарантировать полного сходства с предлагаемым товаром, особенно в плане цветопередачи.

В случае, если один из заказанных продуктов недоступен на момент подготовки заказа Клиента, ALAFRENCHCARE обязуется связаться с Клиентом по электронной почте как можно скорее с даты его заказа, чтобы указать, когда этот продукт может быть доставлен. при этом указывается, что Клиент имеет право отменить свой заказ.

В случае невозможности поставки товара Заказчику будет предложен обмен его на другой товар аналогичного качества, характеристик и цены. В противном случае, то есть в случае отмены заказа соответствующего продукта Клиентом, возмещение за недоступный продукт будет произведено не позднее, чем в течение четырнадцати (14) дней после получения уплаченных сумм клиентом. . Возмещение производится путем зачисления на ваш банковский счет/банковским чеком. Отмена заказа на товар и его возврат не повлияют на остальную часть заказа, которая останется неизменной и окончательной.

В соответствии со статьей L. 111-4 Кодекса прав потребителей компания ALAFRENCH CARE до заключения сделки доставляет Клиенту на любом подходящем носителе информацию, относящуюся к периоду или дате, до которой запасные части, необходимые для использования продукта доступны на рынке при условии, что эта информация действительно была передана ему производителем или импортером. Эта информация, переданная производителем или импортером, будет подтверждена в письменной форме при покупке продукта Покупателем.

Покупатель может оплатить свой заказ кредитной картой через безопасный сервер Shopify. Что касается платежей с помощью кредитной карты, из-за использования защищенного сервера www.alafrenchcare.com не будет знать банковскую информацию покупателя.

Статья 4: Доставка

Ваши товары доставляются по адресу доставки, указанному при заказе. Адрес доставки может отличаться от вашего платежного адреса.

Как только отслеживание указывает на такой статус, как «распределено» или «доставлено» (для поставок, доставка которых осуществляется без подписи), никакие действия не могут рассматриваться; клиент не сможет требовать возмещения или компенсации. ALAFRENCHCARE.com обязуется принимать меры вместе с перевозчиком до тех пор, пока этот статус не будет подтвержден (жалобы, повторная отправка и т. д.).

ALAFRENCHCARE.com обязуется в случае повреждения поставки заменить дефектный товар(ы) при предъявлении фотографии упаковки, а также четко идентифицируемых товаров (также может быть запрошен возврат).

В случае международной продажи ALAFRENCHCARE.com. не может нести ответственность за блокировку таможней в стране назначения. Никакая компенсация не может быть затребована от отправителя в случае ареста или блокировки. Однако мы поможем вам предоставить как можно больше информации, чтобы попытаться урегулировать ситуацию.

В случае неполучения посылки по причинам, связанным с получателем (неполный адрес доставки, невозможность забрать посылку на почте в течение 15 дней или отсутствие уведомления в почтовом ящике и т.п.), посылка будет отправлена не подлежат повторной отправке нашими службами только после оплаты новых транспортных расходов (тариф, идентичный стоимости первой отправки).

Время доставки (48 часов или другое) указывается почтовым отделением только в качестве ориентира. Следовательно, в случае несоблюдения этих сроков по почте покупатель ни при каких обстоятельствах не будет иметь права требовать от продавца возмещения убытков, а также производить какие-либо удержания или отмену незавершенных заказов.

Статья 5: Право на отзыв

В соответствии со статьей L. 211-18 Кодекса прав потребителей, у Клиента есть период отказа в течение четырнадцати (14) полных дней с даты получения заказанных товаров.

В случае заказа на несколько товаров, поставляемых по отдельности, или в случае заказа товара, состоящего из партий или нескольких частей, поставка которого растянута на определенный период, этот период исчисляется с момента получения последнего товара или партии или последний кусок.

Однако согласно статье Л. 211-28 Потребительского кодекса:

«Право на отзыв не может быть реализовано для контрактов:

1. Товары, изготовленные по спецификациям потребителя или четко персонализированные.

2. Товары могут быстро испортиться или испортиться.

3. Товары, которые были распечатаны потребителем после доставки и которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены или охраны здоровья.

4. Товары, которые после доставки по своей природе неразрывно смешаны с другими предметами»

Для реализации своего права на отказ Клиент должен в течение указанного выше срока отправить H2O заказным письмом с подтверждением получения и указанием своего желания воспользоваться этим правом или вернуть стандартную форму для реализации права на отказ (в Приложении 1). настоящих условий) по адресу, указанному в настоящем документе. Он также должен вернуть копию счета-фактуры, соответствующего возвращенной продукции.

Покупатель должен вернуть продукцию за свой счет по адресу, указанному в настоящем документе, в течение четырнадцати (14) дней с момента сообщения о своем решении об отзыве, в оригинальной упаковке, неиспользованной и в идеальном состоянии, без каких-либо следов или отметок. , с этикетками, всеми предлагаемыми аксессуарами и подарками.

Поэтому Клиенту напоминается, что в соответствии с положениями статьи L. 221-23 Потребительского кодекса ответственность может возникнуть в случае обесценивания продуктов в результате обращения, отличного от того, которое необходимо для установления характера, характеристик. и правильное функционирование этих продуктов.

H2o будет иметь право применить скидку в случае обращения с продуктами, отличными от тех, которые строго необходимы для установления их характера, характеристик и надлежащего функционирования.

В случае отказа в отношении нескольких продуктов и если Клиент не возвращает все продукты,

H2o вычтет из возвращаемой суммы стоимость недостающих продуктов.

H2o обязуется возместить Клиенту возмещение в течение четырнадцати (14) дней с даты уведомления о решении Клиента выйти. Однако H2o имеет право отложить это возмещение до фактического возврата товаров или до тех пор, пока Клиент не предоставит подтверждение отгрузки этих товаров, причем выбранная дата является датой первого из этих событий.

H2o производит это возмещение, используя те же средства платежа, которые использовались Клиентом для первоначальной транзакции, если только Клиент прямо не соглашается использовать другое средство платежа и в той степени, в которой возмещение не влечет за собой расходы для клиента.

Модель формы вывода средств

Вниманию Бренд AlafrenchCare H2O

Я/мы (*) настоящим уведомляю Вас о моем/нашем (*) выходе из договора купли-продажи товара (*)/оказания услуг (*) ниже:

Заказано (*)/получено (*):
Имя потребителя(ов):
Адрес потребителя(ов):
Подпись потребителя(ей) (только в случае уведомления настоящей формы на бумажном носителе):

Дата :

(*) Удалить ненужное.

Статья 6: Гарантия

При применении статей 1641 и последующих Гражданского кодекса вы получаете юридическую гарантию от скрытых дефектов и несоответствия.

Правовые положения по воспроизведению При действиях на основании юридической гарантии соответствия у потребителя есть срок в два года с момента поставки товара; он может выбирать между ремонтом или заменой товара при соблюдении стоимостных условий, предусмотренных статьей L.217-9 Потребительского кодекса; за исключением товаров, бывших в употреблении, он освобождается от доказывания наличия несоответствия товара в течение шести месяцев после поставки товара, срок которого продлен до 24 месяцев с 18 марта 2016 года. Юридическая гарантия соответствия применяется независимо от любой предоставленной коммерческой гарантии. Потребитель может принять решение об осуществлении гарантии от скрытых недостатков продаваемой вещи по смыслу статьи 1641 Гражданского кодекса, если продавец не оговорил, что он не будет обязан предоставлять какую-либо гарантию; В случае реализации данной гарантии покупатель имеет выбор между отменой продажи или снижением продажной цены в соответствии со статьей 1644 Гражданского кодекса. У него есть срок в два года с момента обнаружения дефекта. Отсрочка, приостановление или прерывание срока исковой давности не может повлечь за собой продление погашающего срока исковой давности сверх двадцати лет со дня возникновения права в соответствии со статьей 2232 Гражданского кодекса.

На все предметы, приобретенные на этом сайте, распространяются следующие юридические гарантии, предусмотренные Гражданским кодексом;

Юридическая гарантия соответствия

В соответствии со статьями L.217-4 и последующими Потребительского кодекса Продавец обязан поставлять товары, соответствующие договору, заключенному с Покупателем-потребителем, и реагировать на любое несоответствие, возникающее во время доставки Товара. Гарантия соответствия может быть реализована, если дефект обнаружится на день передачи Продукта во владение. Однако если дефект появился в течение 24 месяцев после этой даты (или в течение 6 месяцев, если заказ был осуществлен до 18 марта 2016 г. или Товар продается подержанным), считается, что он соответствует этому условию. Но, в соответствии со статьей Л.217-7 Потребительского кодекса, « Продавец может оспорить эту презумпцию, если она несовместима с характером [Продукта] или предполагаемым несоответствием. ".

С другой стороны, по истечении этого периода в 24 месяца (или 6 месяцев, если заказ был осуществлен до 18 марта 2016 г. или товар продается подержанным), Клиент должен будет доказать, что дефект существовал на момент продажи. время доставки.

В соответствии со статьей Л.217-9 Потребительского кодекса: « в случае несоответствия покупатель выбирает между ремонтом и заменой товара. Однако продавец не может действовать по выбору покупателя, если этот выбор приведет к затратам, явно несоразмерным по сравнению с другим методом, принимая во внимание стоимость товара или важность дефекта. Затем он должен действовать, если это невозможно, в соответствии с методом, не выбранным покупателем. ".

Юридическая гарантия от скрытых дефектов.

Согласно статьям 1641–1649 Гражданского кодекса, Покупатель может потребовать применения гарантии на скрытые дефекты, если представленные дефекты не проявились во время покупки, были до покупки (и, следовательно, не являются результатом нормального износа и например, разрыв Продукта) и являются достаточно серьезными (дефект должен либо сделать Продукт непригодным для использования, для которого он предназначен, либо ограничить использование Продукта до такой степени, что покупатель не приобрел бы Продукт или не стал бы его использовать). купил бы его по такой цене, если бы знал о дефекте).

Статья 7: Порядок

Прежде чем подтвердить акцепт предложения, потребитель проверяет:

детали вашего заказа (товар, возможное снижение цены, способ оплаты, способ доставки)
общая стоимость, включая налог
личная информация (имя, адрес доставки и т.д.)
и исправляет все ошибки.

Чтобы покупатель не размещал один и тот же заказ несколько раз и сомневался в правильности его регистрации, мы как можно скорее отправляем покупателю подтверждение получения заказа в электронном виде. Эта формальность дает покупателю уверенность в том, что его намерение заключить договор было принято во внимание.

Статья 8: Ответственность

Потребитель прямо информируется о том, что ecigplanete.com не является производителем продукции. Следовательно, в случае ущерба, причиненного лицу или имуществу из-за дефекта товара, потребитель может требовать ответственности только от производителя товара.

Продавец в процессе онлайн-продаж связан только обязательством по средствам; он не может нести ответственность за ущерб, возникший в результате использования сети Интернет, например, за потерю данных, вторжение, вирусы, прерывание обслуживания или другие непреднамеренные проблемы.

Предлагаемая продукция соответствует действующему французскому законодательству и стандартам, действующим во Франции. H2O и ALAFRENCH CARE не несут ответственности в случае несоблюдения законодательства страны, куда поставляется товар (например, в случае запрета товара и т. д.). Вы несете ответственность за проверку у местных властей возможности импорта или использования продуктов или услуг, которые вы планируете заказать.

Фотографии предназначены для иллюстративных целей. Мы приглашаем вас обратиться к описанию каждого продукта, чтобы узнать его точные характеристики; и в случае сомнений или если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

Возврат повлечет за собой, в зависимости от случая, замену товара или возврат средств Покупателю после качественной и количественной проверки возвращаемого товара. Расходы и риски по доставке и возврату несет Клиент, если несоблюдение не будет доказано. Затраты на возврат на материковой части Франции будут покрыты в размере до 7 евро, включая налог, за посылку весом менее 2 кг (квитанцию ​​запросит отдел послепродажного обслуживания). Возврат за пределы материковой Франции не поддерживается.

Конечно, по любым вопросам о продукции вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Статья 9: Применимое право

Стороны соглашаются, что данные условия и их последствия регулируются французским законодательством. Языком настоящего Соглашения и отношений между Сторонами является французский язык.

Однако в отношении поставок за пределы Франции Клиент информируется, что французское законодательство применяется с учетом обязательных положений законодательства страны, в которой он имеет свое обычное место жительства.

Статья 10: Разрешение споров

В соответствии со статьей Л. 612-1 Потребительского кодекса вы можете воспользоваться услугой посредничества бесплатно.
17 октября 2023 года Европейская комиссия приняла тексты, призванные изменить структуру RELC (внесудебное разрешение потребительских споров), чтобы упростить ее и сделать более эффективной. Комиссия желает, в частности, адаптировать RELC к проблемам, связанным с цифровыми рынками, и открыть систему для новых игроков и споров.

Таким образом, Комиссия предложила:

• Пересмотр Директивы 2013/11 о внесудебном разрешении потребительских споров (ADR)
• Отмена Постановления 524/2013 об онлайн-разрешении потребительских споров (ODR)
• Принятие рекомендации, адресованной онлайн-торговым площадкам и профессиональным ассоциациям.

Позиция CECMC относительно предлагаемых изменений, принятая на пленарном заседании 24 января 2024 г., воспроизведена ниже: позиция CECMC_28 января 2024 г._projet_révision директива 2013.pdf (101 КБ)

Платформа онлайн-разрешения споров
В соответствии со статьей 14 Регламента (ЕС) № 524/2013 Европейская комиссия создала платформу онлайн-разрешения споров, облегчающую независимое внесудебное урегулирование онлайн-споров между потребителями и юристами «Европейский Союз.
Эта платформа доступна по следующей ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Статья 11: Обязательная информация для клиентов-потребителей

Во исполнение статьи Л. 211-15 Потребительского кодекса ниже воспроизводятся статьи Л. 211-4, Л. 211-5 и Л. 211-12 Потребительского кодекса, а также статья 1641 и первый абзац статьи. 1648 Гражданского кодекса, положения которой Клиент прямо подтверждает, что ознакомились до своего заказа.

Статья Л. 211-4 Потребительского кодекса

Продавец обязан поставить товар в соответствии с договором и несет ответственность за любое несоответствие, существующее на момент поставки.

Он также несет ответственность за дефекты соответствия, возникшие в результате упаковки, инструкций по сборке или установки, если это входило в его ответственность по договору или было выполнено под его ответственность.

Статья Л. 211-5 Потребительского кодекса

Для выполнения условий договора объект недвижимости должен:

1° Быть пригодными для использования, обычно ожидаемого от аналогичных товаров, и, где это применимо:

- соответствовать описанию, данному продавцом, и обладать качествами, которые продавец представил покупателю в виде образца или модели;

- представлять качества, на которые покупатель может законно рассчитывать с учетом публичных заявлений продавца, производителя или его представителя, в частности, в рекламе или маркировке;

2° Или представлять характеристики, определенные по взаимному согласию сторон, или быть пригодными для любого специального использования, к которому стремится покупатель, доведенные до сведения продавца и которые последний принял.

Статья Л. 211-12 Потребительского кодекса

Действия, возникшие в результате несоответствия, назначаются через два года с момента поставки товара.

Статья Л. 217-12 Потребительского кодекса

Когда покупатель в течение срока действия коммерческой гарантии, предоставленной ему при приобретении или ремонте движимого имущества, требует от продавца восстановления, на которое распространяется гарантия, к оставшемуся сроку прибавляется любой период иммобилизации продолжительностью не менее семи дней. гарантийный срок.

Этот короткий период с момента запроса покупателя на вмешательство или предоставления для ремонта рассматриваемого товара, если такое предоставление доступно после запроса на вмешательство.

Статья 1641 Гражданского Кодекса

Продавец несет гарантию на скрытые дефекты проданного товара, которые делают его непригодным для использования, для которого он предназначен, или которые ограничивают это использование до такой степени, что покупатель не приобрел бы его или не использовал бы. если бы он их знал, он дал бы только меньшую цену.

Статья 1648 Гражданского кодекса пункт 1

Иск, возникший в результате дефектов, подлежащих возмещению, должен быть предъявлен покупателем в течение двух лет с момента обнаружения дефекта.

Статья 12: Персональные данные

В соответствии с законом об обработке данных, файлах и свободах от 6 января 1978 г. личная информация, относящаяся к покупателям, может подлежать автоматизированной обработке. ecigplanete.com оставляет за собой право собирать информацию о покупателях, в том числе с помощью файлов cookie, и при желании передавать собранную информацию коммерческим партнерам.

Покупатели могут возразить против раскрытия своих контактных данных, уведомив об этом ALAFRENCH.COM . Кроме того, пользователи имеют право на доступ и исправление касающихся их данных в соответствии с законом от 6 января 1978 года.

CNIL заявлено об автоматизированной обработке информации, включая управление адресами электронной почты пользователей сайта.